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求助律师,假如本人在浙江省洞头区地区,请教12315未成年人可投诉手机游戏退款

吴亮律师2025-07-06泰顺刑事律师

从法律角度,你应准备以下证据以支持退款请求:一是未成年人的身份证明,证明其为限制民事行为能力人;二是消费记录,如银行流水、支付凭证等,证明未经法定代理人同意的消费行为;三是与游戏客服的沟通记录,证明已尝试协商退款但未果。这些证据将有助于你证明退款请求的合理性。
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除了联系游戏客服,你还可以尝试以下途径申请退款:一是向消费者协会(如12315)投诉,寻求其帮助与调解;二是如果游戏平台或公司有明确的退款政策,按照政策规定的流程进行申请;三是若上述途径均无效,可考虑通过法律途径,如提起民事诉讼来要求退款。
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如果游戏公司拒绝退款,你可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定来维护自己的权益。根据《民法典》第十九条,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此,如果未成年人未经法定代理人同意在游戏中大额消费,该行为可能无效,你有权要求游戏公司退款。若协商无果,可考虑通过仲裁或诉讼途径解决。

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