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在超市工作,把不同型号一样价格商品贴码销售,被打假人投诉怎么办?

吴亮律师2025-08-19泰顺刑事律师

超市因贴错商品码被职业打假人投诉,需根据实际情况分别处理。
超市应及时更换错误商品码标签,并与投诉人协商解决。若存在以下情况,处理方式会有所不同:
1. 若超市确实存在管理疏忽导致标签错误,应主动承担责任,与打假人协商退款或赔偿;
2. 若标签错误系员工操作失误但已及时纠正,可主张自身已尽到合理注意义务,减轻责任;
3. 若打假人购买数量异常、存在恶意牟利意图,可主张其行为不构成正常消费,降低赔偿责任;
4. 若超市有证据证明已定期检查并更换标签,可作为抗辩理由,证明已尽管理义务。
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超市因贴错商品码被投诉,可依据《消费者权益保护法》进行法律分析。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,经营者应当明码标价,提供真实、全面的商品信息。本案中,超市将不同型号商品贴同一码销售,可能构成“引人误解的宣传”,违反法定义务。若消费者(包括职业打假人)因此产生误解并购买商品,有权要求退货或赔偿。但如果打假人购买行为明显超出正常消费范围,存在恶意牟利动机,法院可依据《民法典》关于“诚实信用原则”和“恶意诉讼”的相关规定,认定其行为不属于正常消费者权益保护范围,从而减轻超市的法律责任。
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超市因贴错商品码被投诉,建议采取以下行动方案。
1、立即更正错误标签:检查所有商品标签,确保价格与商品型号一一对应,避免再次引发投诉;此举可体现超市积极整改的态度。
2、收集证据材料:包括促销活动公告、价签更换记录、监控视频等,用以证明超市已尽到合理注意义务。
3、与投诉人协商处理:在证据充分的基础上,尝试与职业打假人协商退款或部分补偿,避免事态扩大。
4、咨询专业律师:如协商未果,建议及时寻求法律顾问帮助,评估是否构成违法或需承担赔偿责任。
选择解决方案时,应重点考虑打假人是否存在恶意购买行为及超市是否已尽管理义务。建议尽快联系专业律师,评估具体案情,制定合理应对策略。
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超市因贴错商品码被投诉,可能面临以下法律风险。
1、经济损失风险:若被认定存在误导性销售行为,可能需向打假人退还货款,甚至支付赔偿金。例如,打假人购买后投诉至市场监管部门,超市可能被责令赔偿并罚款。
2、证据链风险:若无法提供价签更换记录、促销公告等证据,可能被认定未尽到合理注意义务,导致承担全部责任。例如,超市未能提供更换标签的书面记录,法院可能认定其管理混乱,支持打假人主张。
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